Términos del servicio
Términos y condiciones del servicio
1. Aceptación
Estos términos regulan el acceso y las compras realizadas en auradecoco.com. Al utilizar el sitio o enviar un pedido, la persona usuaria reconoce haber consultado estos términos, el aviso de privacidad y las políticas de envío y devolución. Ninguna disposición pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Solo pueden realizar compras personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
2. Proveedor y contacto
Ricardo Javier Alvarez Flores es la persona física que opera la tienda bajo el nombre comercial Aura de Coco, con domicilio en 2a avenida 870, Jardines De Anáhuac Sector 2, C.P. 66463, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México.
- correo: hola@auradecoco.com;
- teléfono: +52 81 4010 1961.
3. Productos
Aura de Coco comercializa perfumes de interiores, recuerdos aromáticos personalizados y soluciones olfativas. Los perfumes de interiores no son perfumes corporales y deben usarse únicamente conforme a las instrucciones y advertencias publicadas.
Las imágenes buscan representar fielmente los productos, pero puede haber diferencias menores de color o apariencia por la pantalla, iluminación, producción artesanal o personalización aprobada. Esto no autoriza cambios sustanciales respecto de lo ofrecido.
4. Disponibilidad y formación del pedido
La disponibilidad se muestra con base en la información de Shopify, pero puede cambiar antes de confirmar el pedido. La recepción automática de una solicitud no garantiza disponibilidad ni aceptación definitiva.
Aura de Coco podrá contactar a la persona compradora si existe falta de inventario, error evidente de información o precio, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude o necesidad de confirmar una personalización. En los tres primeros supuestos comerciales —falta de inventario, error evidente de precio o sospecha razonable de fraude— Aura de Coco podrá cancelar el pedido, notificará a la persona compradora y reembolsará íntegramente los importes pagados. La cantidad que puede comprarse está limitada por el inventario real disponible.
5. Precios, impuestos y pago
Los precios publicados de los productos se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío nacional es de $350 MXN por pedido, también incluye IVA, y no se ofrecen envíos gratuitos. El checkout mostrará los importes y el total aplicables antes de confirmar la compra.
Aura de Coco podrá habilitar Shopify Payments, PayPal y transferencia bancaria. Solo estarán disponibles los métodos que aparezcan activos en el checkout o que Aura de Coco confirme directamente. Cada pedido deberá liquidarse con un solo método; no se aceptan pagos combinados. La disponibilidad puede depender del proveedor y de sus verificaciones de seguridad. Aura de Coco no solicitará contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta por correo, teléfono o WhatsApp.
Por el momento, Aura de Coco puede emitir cupones de descuento basados en compras. La vigencia, alcance y demás condiciones aplicables se informarán al entregar el cupón o al intentar utilizarlo. Actualmente no se ofrecen meses sin intereses.
6. Envíos
Aura de Coco realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. No se aceptan pedidos con entrega internacional.
La persona compradora es responsable de proporcionar nombre, teléfono y domicilio completos y correctos. Los pedidos se envían mediante FedEx y la guía de rastreo se notifica por WhatsApp al número proporcionado en el pedido. Los tiempos de traslado dependen del destino y de FedEx. La estimación disponible se comunicará durante el proceso de compra o atención y no sustituye las condiciones especiales de productos personalizados.
La preparación normal de recuerdos aromáticos personalizados es de 5 días hábiles una vez confirmados disponibilidad, especificaciones, aprobación y pago. Para contemplar también el traslado nacional y posibles ajustes, deben solicitarse con al menos 15 días hábiles de anticipación a la fecha del evento.
Los perfumes de interiores de 100 ml y 250 ml se preparan de inmediato cuando hay inventario disponible. Si no hay inventario, la preparación tarda hasta 15 días hábiles; antes de continuar, la persona compradora podrá aceptar el plazo, elegir una alternativa o solicitar el reembolso correspondiente.
7. Productos personalizados
Antes de producir recuerdos personalizados, Aura de Coco podrá solicitar confirmación de cantidades, textos, fechas, colores, etiquetas y demás características. La persona cliente es responsable de revisar nombres, ortografía, fechas y datos antes de aprobarlos.
Una vez aprobada la personalización e iniciada la producción, no se aceptan cambios o cancelaciones voluntarias. Los tiempos pueden ajustarse si la persona cliente demora la entrega o aprobación de información necesaria.
8. Devoluciones, cancelaciones y reembolsos
Las devoluciones y cancelaciones se rigen por la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones publicada en el sitio. Para perfumes de interiores de 100 ml y 250 ml, la política comercial acepta solicitudes por producto equivocado enviado por Aura de Coco o por falta de inventario que impida surtir un pedido pagado.
Esta limitación no elimina los derechos que legalmente correspondan por producto defectuoso, dañado, distinto a lo ofrecido o por otro incumplimiento atribuible al proveedor.
Aura de Coco no ofrece una garantía comercial adicional a los derechos previstos por la legislación aplicable. Tampoco ofrece actualmente suscripciones, membresías ni recargas automáticas.
9. Facturación CFDI
La factura puede solicitarse por WhatsApp al +52 81 4010 1961, indicando número de pedido y los datos fiscales necesarios: RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. Aura de Coco solicita enviar la información dentro del mismo mes calendario de la compra para su atención operativa. Esta indicación no limita las obligaciones fiscales ni los derechos que resulten aplicables.
10. Uso permitido del sitio
No se permite utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que afecten su seguridad; intentar obtener acceso no autorizado; introducir código malicioso; recopilar datos de terceros sin autorización; o reproducir contenido protegido fuera de los usos permitidos por la ley.
Aura de Coco podrá limitar el acceso o cancelar pedidos relacionados con fraude, abuso, reventa no autorizada, información falsa o incumplimiento, sin afectar los derechos de buena fe de las personas consumidoras.
11. Propiedad intelectual
La marca, identidad visual, fotografías, textos, diseños, logotipos y contenidos de Aura de Coco están protegidos por la legislación aplicable o se utilizan con autorización. La compra de un producto no transfiere derechos sobre esos elementos.
12. Servicios de terceros
La tienda depende de Shopify y puede enlazar o integrar servicios de pago, paquetería, mensajería, analítica u otros terceros. Cada tercero puede aplicar condiciones y avisos propios. Aura de Coco seguirá siendo responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y no pretende excluirlas mediante esta cláusula.
13. Responsabilidad
Aura de Coco procurará que la información y el servicio sean correctos y seguros. No será responsable por interrupciones o retrasos derivados de hechos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las soluciones que correspondan cuando exista incumplimiento atribuible a la empresa.
Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo, negligencia, información engañosa, productos no conformes ni otros supuestos que no puedan limitarse legalmente.
14. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de privacidad integral publicado en el sitio.
15. Modificaciones
La versión vigente de estos términos se publicará en el sitio con su fecha de actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos ya confirmados.
16. Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las personas consumidoras pueden acudir a los mecanismos de atención de Aura de Coco y a las autoridades competentes, incluida la Procuraduría Federal del Consumidor, sin renunciar al fuero o derechos que legalmente les correspondan.
Última actualización: 20 de agosto de 2026.