Política de privacidad
Aviso de privacidad integral
1. Identidad y domicilio del responsable
Ricardo Javier Alvarez Flores, persona física que opera bajo el nombre comercial Aura de Coco y con domicilio en 2a avenida 870, Jardines De Anáhuac Sector 2, C.P. 66463, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados mediante auradecoco.com, Shopify, formularios de contacto, compras, cotizaciones, atención telefónica, correo electrónico y canales de mensajería vinculados a la marca.
Contacto de privacidad:
- correo: hola@auradecoco.com;
- teléfono: +52 81 4010 1961.
2. Datos personales que podemos tratar
Según la interacción, podemos tratar:
- datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y correo electrónico;
- datos de envío y facturación, como domicilio, ciudad, estado, código postal, RFC y datos fiscales cuando se solicite CFDI;
- datos de compra y transacción, como productos, cantidades, precios, descuentos, estado del pedido, devoluciones y comunicaciones relacionadas;
- datos de proyectos y cotizaciones, como tipo de espacio o evento, fecha, ciudad, dimensiones, cantidades y preferencias de personalización;
- datos de cuenta de cliente, cuando la persona decida crearla;
- comunicaciones enviadas por formularios, correo, teléfono o WhatsApp;
- datos técnicos y de uso, como dirección IP, dispositivo, navegador, cookies, páginas consultadas e interacciones con la tienda.
Aura de Coco no solicita deliberadamente datos personales sensibles para realizar compras o cotizaciones. Si una persona comparte información sensible que no resulte necesaria, podrá ser eliminada o bloqueada conforme a las obligaciones aplicables.
Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago son tratados por los proveedores de pago habilitados en el checkout. Aura de Coco no pretende almacenar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
3. Finalidades primarias
Los datos se utilizarán para finalidades necesarias para la relación con la persona titular:
- identificar y contactar a clientes y prospectos;
- procesar pedidos, pagos, comprobaciones, envíos, entregas, cambios, reposiciones, cancelaciones y reembolsos;
- administrar cuentas de cliente;
- elaborar cotizaciones y atender proyectos para hogares, negocios, hospitalidad y eventos;
- personalizar recuerdos aromáticos conforme a las instrucciones aprobadas;
- emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables, contractuales y de conservación;
- prevenir fraude, abuso, operaciones no autorizadas e incidentes de seguridad;
- atender dudas, solicitudes, quejas y ejercicio de derechos ARCO;
- cumplir requerimientos de autoridades competentes y obligaciones legales.
4. Finalidades secundarias
La única finalidad secundaria confirmada actualmente es generar u ofrecer cupones de descuento basados en compras. Aura de Coco no utiliza actualmente newsletter, membresías, audiencias publicitarias ni comunicaciones promocionales recurrentes. Antes de incorporar otra finalidad secundaria se actualizará este aviso y, cuando corresponda, se solicitará el consentimiento aplicable.
La persona titular puede oponerse al uso promocional de sus datos sin afectar su compra o servicio escribiendo a hola@auradecoco.com con el asunto Oposición a promociones.
5. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías necesarias para mantener el carrito, recordar preferencias, proteger la sesión, procesar la compra y medir el funcionamiento de la tienda. Las cookies no esenciales de analítica o publicidad deberán gestionarse conforme a las opciones de privacidad disponibles en el sitio.
La persona usuaria puede ajustar su navegador y, cuando esté disponible, el panel de preferencias de cookies. Deshabilitar tecnologías necesarias puede afectar el carrito, la cuenta o el checkout.
6. Encargados, transferencias y terceros
Aura de Coco puede permitir el tratamiento de datos por cuenta propia a proveedores necesarios para operar la tienda. Conforme a la operación actualmente confirmada, pueden intervenir:
- Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento;
- FedEx, para generar guías, transportar pedidos y dar seguimiento a las entregas;
- WhatsApp, como canal de atención, notificación de rastreo y recepción de solicitudes de facturación;
- los proveedores de pago y prevención de fraude que aparezcan activos en el checkout.
Las aplicaciones instaladas que no se utilicen activamente no deben recibir datos por una finalidad de negocio. Aura de Coco revisará sus permisos y actualizará este aviso antes de habilitar servicios adicionales de correo, analítica, publicidad, reseñas u otras funciones que impliquen un tratamiento distinto.
Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y deben tratarla conforme a sus contratos, avisos y obligaciones aplicables. Algunos pueden operar infraestructura fuera de México, por lo que los datos podrían ser tratados en otras jurisdicciones bajo las medidas contractuales y de seguridad aplicables.
Aura de Coco también podrá comunicar datos sin consentimiento cuando resulte necesario para cumplir una obligación jurídica, una relación contractual, un requerimiento de autoridad competente o alguno de los supuestos permitidos por la legislación mexicana.
No vendemos datos personales.
7. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y posteriormente durante los plazos legales, fiscales, contractuales o de prescripción aplicables. Después serán bloqueados, eliminados o disociados de forma segura, según corresponda.
Aura de Coco mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; si una vulneración afecta de forma significativa los derechos de las personas titulares, se informará conforme a la legislación aplicable.
8. Derechos ARCO
La persona titular o su representante puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales. También puede solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso y divulgación.
La solicitud debe enviarse a hola@auradecoco.com con el asunto Solicitud ARCO e incluir:
- nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones;
- documento que permita acreditar identidad o representación legal;
- descripción clara de los datos relacionados con la solicitud;
- derecho que desea ejercer o petición concreta;
- elementos que faciliten localizar la información;
- para rectificación, la modificación solicitada y la documentación que la sustente.
Aura de Coco comunicará la determinación dentro del plazo legal de hasta 20 días hábiles contado desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando la ley lo permita y las circunstancias lo justifiquen.
Para proteger a la persona titular, podrá solicitarse información adicional razonable para verificar identidad antes de entregar o modificar datos.
9. Revocación y limitación
La persona titular puede revocar el consentimiento para tratamientos que dependan de él o solicitar que se limite el uso o divulgación de sus datos mediante el mismo correo. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá conservar información necesaria para obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad o defensa de derechos.
10. Menores de edad
La tienda y la compra de sus productos están dirigidas únicamente a personas mayores de 18 años. Si una persona considera que se proporcionaron datos de una persona menor de edad, puede solicitar su revisión y, cuando proceda, eliminación mediante el contacto de privacidad.
11. Cambios al aviso
Aura de Coco puede modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en auradecoco.com/policies/privacy-policy. Cuando un cambio requiera consentimiento adicional, se solicitará mediante un medio apropiado.
Última actualización: 20 de agosto de 2026.