Shipping policy
Política de envío
Cobertura
Aura de Coco realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales.
Costo
El envío tiene un costo fijo de $350 MXN por pedido a cualquier destino atendido dentro de la República Mexicana. El importe incluye IVA. No hay promociones ni umbrales de envío gratuito.
Preparación y entrega
Los perfumes de interiores de 100 ml y 250 ml se preparan de inmediato cuando existe inventario disponible y después de validar pago y datos de entrega. Si no hay inventario, la preparación tarda hasta 15 días hábiles; la persona compradora podrá aceptar ese plazo, elegir una alternativa disponible o solicitar la cancelación y el reembolso. Los pedidos se envían mediante FedEx y los tiempos de traslado dependen del destino. Aura de Coco notificará la guía de rastreo por WhatsApp al número proporcionado en el pedido cuando FedEx la genere.
La persona compradora debe capturar correctamente nombre, teléfono, calle, número, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y referencias necesarias. Los retrasos o costos derivados de datos incorrectos podrán requerir una nueva coordinación de entrega.
Recuerdos aromáticos personalizados
La preparación normal de recuerdos aromáticos personalizados es de 5 días hábiles, contados una vez que se hayan confirmado disponibilidad, cantidad, personalización, aprobación y pago. Para contemplar también el traslado nacional y posibles ajustes, el pedido debe solicitarse con al menos 15 días hábiles de anticipación a la fecha del evento.
La anticipación mínima no comienza mientras falten datos, archivos, aprobación o pago necesarios para producir el pedido.
Incidencias
Si un paquete enviado por FedEx presenta demora, la persona compradora puede reportarlo a hola@auradecoco.com o al +52 81 4010 1961, indicando el número de pedido. Aura de Coco solicitará una investigación a FedEx y mantendrá informada a la persona compradora.
Un producto dañado debe reportarse a más tardar al día siguiente de recibirlo. Es obligatorio proporcionar el número de pedido y fotografías del producto, envase y paquete. Confirmado el daño, la persona compradora podrá elegir reposición, sujeta a disponibilidad, o reembolso del producto afectado.
Cuando FedEx confirme el extravío, la persona compradora podrá elegir entre una reposición, sujeta a disponibilidad, o el reembolso correspondiente.
Última actualización: 20 de agosto de 2026.