Refund policy
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
1. Alcance
Esta política aplica a los perfumes de interiores Aura de Coco en presentaciones de 100 ml y 250 ml adquiridos en auradecoco.com.
2. Casos en los que procede una devolución, reposición o reembolso
Aura de Coco aceptará la solicitud cuando:
1. la empresa haya enviado un producto distinto al confirmado en el pedido; o
2. después de recibir el pago se detecte falta de inventario que impida surtir el producto adquirido.
No se aceptan devoluciones por preferencia personal, cambio de opinión, elección incorrecta del aroma por parte del cliente o cualquier causa distinta de las anteriores, salvo cuando exista un derecho irrenunciable aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La presente regla comercial no limita los derechos que legalmente correspondan cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, no cumpla las características ofrecidas o exista otro incumplimiento atribuible a Aura de Coco.
3. Producto equivocado enviado por Aura de Coco
La persona compradora deberá comunicar el envío equivocado a más tardar al día siguiente de haber recibido el pedido, mediante:
- correo: hola@auradecoco.com; o
- teléfono: +52 81 4010 1961.
Para tramitar la solicitud comercial es obligatorio indicar el número de pedido, nombre de la persona compradora, una descripción del problema y adjuntar fotografías que permitan identificar el producto recibido y el estado del paquete. Estos requisitos no eliminan derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.
Una vez autorizada la devolución, Aura de Coco enviará sin costo una guía prepagada con las instrucciones para entregar el paquete en la empresa de paquetería indicada. La devolución se dirigirá al domicilio de la empresa que Aura de Coco confirme en la autorización.
La persona compradora podrá elegir entre:
- recibir el producto correcto, sujeto a disponibilidad; o
- solicitar el reembolso del importe efectivamente pagado por el producto afectado.
El producto enviado por error deberá conservar y devolverse con su envase y contenido, siempre que su deterioro no sea consecuencia del propio error de entrega o de la revisión razonable necesaria para identificarlo.
4. Falta de inventario
Si un perfume de interiores de 100 ml o 250 ml no está disponible, su preparación tarda hasta 15 días hábiles después de validar pago y datos del pedido. Aura de Coco informará esta situación a la persona compradora, quien podrá aceptar ese plazo, elegir una alternativa disponible o solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe pagado por el producto no disponible.
En este supuesto no será necesario realizar una devolución física si el producto nunca fue enviado.
5. Producto dañado durante el traslado
El producto dañado debe reportarse a más tardar al día siguiente de recibirlo. Es obligatorio indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del producto, envase y paquete que permitan revisar la incidencia. Confirmado el daño, la persona compradora podrá elegir reposición, sujeta a disponibilidad, o reembolso del importe pagado por el producto afectado.
6. Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido no se aceptan cancelaciones voluntarias por cambio de opinión o elección incorrecta del producto. La cancelación procederá cuando Aura de Coco confirme que no puede surtir el pedido por falta de inventario o cuando otra disposición legal aplicable otorgue ese derecho.
7. Reembolsos
Los reembolsos autorizados se procesarán mediante el método de pago original, cuando técnicamente sea posible. Aura de Coco notificará cuando haya solicitado el reembolso; el tiempo para que el importe se refleje puede depender de la institución financiera o del proveedor de pagos.
Si el método original no permite la devolución, Aura de Coco acordará con la persona compradora un medio alternativo seguro. Nunca se solicitarán datos bancarios completos mediante formularios públicos o mensajes no verificados.
8. Productos personalizados
Los recuerdos aromáticos personalizados y demás productos fabricados o preparados conforme a especificaciones aprobadas no admiten cambios o cancelaciones voluntarias una vez iniciada su producción. Esto no limita los derechos que legalmente correspondan por error atribuible a Aura de Coco, defecto, daño o incumplimiento de las características aprobadas.
9. Contacto
Para aclaraciones sobre esta política:
- correo: hola@auradecoco.com;
- teléfono: +52 81 4010 1961.